Questions Fréquemment Posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur nos services de lavage et détaillage automobile. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Questions Générales
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Universal Car Wash est ouvert 6 jours par semaine de 9h00 à 19h30, y compris les week-ends et la plupart des jours fériés. Nos heures étendues vous permettent de faire nettoyer et détailler votre véhicule à un moment qui vous convient.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes idéalement situés au Route de Saint-Georges 77, 1213 Petit-Lancy, Suisse. Notre installation est facilement accessible depuis le centre-ville de Genève et les zones environnantes, avec un parking suffisant disponible pour les clients.
Dois-je prendre rendez-vous ?
Bien que nous accueillions les visites sans rendez-vous quand c'est possible, nous recommandons de programmer un rendez-vous pour garantir le service à votre heure préférée, surtout pour les services de détaillage et spécialisés. Les services de lavage express ont généralement des temps d'attente plus courts pour les clients sans rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne, par téléphone au +41 79 327 00 36, ou en personne.
Combien de temps durent vos services ?
Les temps de service varient selon le forfait et l'état de votre véhicule. Les services de lavage express prennent généralement 30-45 minutes, le lavage premium 45-60 minutes, et le nettoyage intérieur 60-90 minutes. Les services de détaillage varient de 2-8 heures selon le forfait. Nous fournissons des estimations de temps spécifiques lors de la réservation.
Puis-je attendre pendant que ma voiture est en service ?
Oui, nous avons une salle d'attente confortable avec WiFi gratuit, rafraîchissements, et fenêtres de visualisation pour que vous puissiez regarder votre véhicule être transformé. Pour les services plus longs, beaucoup de clients choisissent d'explorer les magasins ou restaurants à proximité à distance de marche.
Services et Tarification
Quels services offrez-vous ?
Nous offrons une gamme complète de services d'entretien automobile incluant divers forfaits de lavage (Express, Premium, Intérieur, Complet), services de détaillage (Détaillage complet, Correction de peinture, Restauration de phares), services de protection (Revêtement céramique, Film de protection peinture, Protection tissu), et services spécialisés (Élimination odeurs, Nettoyage moteur, Réparation rayures). Chaque service est effectué par des professionnels formés utilisant des produits premium.
Combien coûtent vos services ?
Nos prix de service commencent à 25 CHF pour le lavage express, 45 CHF pour le lavage premium, 55 CHF pour le nettoyage intérieur, et vont jusqu'à 350 CHF pour les services premium comme le revêtement céramique. Le film de protection peinture commence à 600 CHF selon la couverture. Nous offrons des prix compétitifs tout en maintenant les plus hauts standards de qualité. La tarification détaillée est disponible sur notre page Services ou en nous contactant directement.
Offrez-vous des programmes de fidélité ou des remises ?
Oui, nous offrons un programme de fidélité qui récompense les clients fréquents avec des points qui peuvent être échangés contre des remises sur les services futurs. Nous offrons aussi des promotions saisonnières et des forfaits groupés qui offrent une excellente valeur. Les nouveaux clients peuvent bénéficier d'une remise de 10% sur leur service initial. Des comptes corporatifs et services de flotte sont disponibles avec tarification spéciale.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et débit principales, espèces, Apple Pay, Google Pay, et virements bancaires pour les comptes corporatifs. Le paiement est dû au moment où les services sont rendus sauf si des arrangements préalables ont été pris pour les clients corporatifs.
Quelle est la différence entre le détaillage et le lavage régulier ?
Le lavage régulier se concentre sur l'élimination de la saleté de surface et des contaminants de l'extérieur de votre véhicule et le nettoyage de base de l'intérieur. Le détaillage est un processus beaucoup plus approfondi qui inclut le nettoyage en profondeur, l'élimination des taches, la correction de peinture, l'application de protection, et une attention méticuleuse à chaque détail de l'intérieur et extérieur de votre véhicule. Le détaillage restaure votre véhicule à un état comme neuf tandis que le lavage régulier maintient la propreté quotidienne.
Produits et Techniques
Quels produits utilisez-vous pour vos services ?
Nous utilisons uniquement des produits de nettoyage premium et écologiques qui sont doux pour votre véhicule et l'environnement tout en offrant des résultats exceptionnels. Notre sélection de produits inclut des savons au pH équilibré, des cires et scellants de haute qualité, des revêtements céramiques de qualité professionnelle, et des agents de nettoyage spécialisés. Nous recherchons et testons continuellement de nouveaux produits pour nous assurer d'utiliser les meilleures options disponibles.
Vos produits sont-ils sûrs pour tous les types de véhicules ?
Oui, nos produits sont sûrs pour tous les types de véhicules incluant les véhicules de luxe, exotiques et électriques. Nous utilisons des produits au pH équilibré et respectueux de l'environnement qui sont sûrs pour toutes les finitions automobiles, incluant les vernis transparents, finitions mates, wraps, et revêtements céramiques. Nos techniciens sont formés pour sélectionner les produits appropriés pour votre finition de véhicule spécifique.
Combien de temps dure le revêtement céramique ?
Nos traitements de revêtement céramique durent généralement entre 12-24 mois avec un entretien approprié. La durabilité exacte dépend de divers facteurs incluant les conditions de conduite, l'exposition aux éléments environnementaux, et les pratiques d'entretien. Nous offrons différents grades de revêtement céramique avec des niveaux de durabilité variables et fournissons des recommandations d'entretien pour maximiser la longévité.
Qu'est-ce que le film de protection peinture et comment fonctionne-t-il ?
Le Film de Protection Peinture (PPF) est un film uréthane thermoplastique appliqué aux surfaces peintes d'un véhicule pour protéger des éclats de pierre, taches d'insectes, abrasion, et autres dommages environnementaux. Il est virtuellement invisible et possède des propriétés d'auto-guérison qui permettent aux rayures mineures de disparaître avec l'exposition à la chaleur. Notre PPF premium fournit jusqu'à 5+ années de protection et peut être appliqué aux zones à fort impact ou à tout le véhicule.
Utilisez-vous de l'équipement de lavage automatisé ou le lavage à la main ?
Nous utilisons exclusivement des techniques de lavage à la main pour tous nos services. Nos techniciens qualifiés lavent chaque véhicule à la main en utilisant la méthode à deux seaux avec grilles anti-saleté, gants de lavage en microfibre, et serviettes de séchage en microfibre premium. Cette approche minimise le risque de marques de tourbillon et de dommages à la peinture tout en assurant un nettoyage approfondi de toutes les zones, incluant les endroits difficiles d'accès que les systèmes automatisés manquent souvent.
Soins Ultérieurs et Entretien
À quelle fréquence devrais-je laver ma voiture ?
Pour une protection et apparence optimales, nous recommandons de laver votre véhicule toutes les 1-2 semaines. Cependant, cela peut varier selon vos conditions de conduite, météo, et utilisation du véhicule. Les véhicules exposés à des éléments agressifs comme le sel de route, fientes d'oiseaux, ou sève d'arbre devraient être lavés plus fréquemment pour prévenir les dommages. Les facteurs saisonniers jouent aussi un rôle, l'hiver nécessitant souvent un lavage plus fréquent pour éliminer le sel de route.
Comment devrais-je entretenir mon véhicule entre les services professionnels ?
Entre les services professionnels, nous recommandons le lavage doux à la main avec du savon au pH neutre, l'aspiration régulière des surfaces intérieures, le nettoyage rapide des déversements et taches, et garder votre véhicule protégé des conditions météorologiques extrêmes quand possible. Évitez les lavages automatiques avec brosses, qui peuvent causer des marques de tourbillon. Pour les véhicules avec revêtements céramiques ou PPF, nous fournissons des instructions d'entretien spécifiques pour maximiser la durée de vie de ces traitements protecteurs.
Comment puis-je entretenir le revêtement céramique sur mon véhicule ?
Pour entretenir votre revêtement céramique, lavez votre véhicule régulièrement en utilisant des savons au pH neutre, évitez les lavages automatiques avec brosses, appliquez un spray de renforcement céramique tous les 3-4 mois, et programmez des inspections d'entretien tous les 6 mois. Évitez les cires et produits chimiques agressifs qui peuvent dégrader le revêtement. Éliminez rapidement les contaminants comme les fientes d'oiseaux et sève d'arbre pour prévenir la gravure. Nous fournissons des instructions de soins détaillées après l'application de revêtements céramiques.
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du service ?
La satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de tout aspect de notre service, veuillez nous en informer dans les 24 heures, et nous aborderons vos préoccupations rapidement sans coût supplémentaire. Notre garantie de service assure que nous corrigerons la situation. Nous valorisons vos commentaires car ils nous aident à améliorer continuellement nos services.
Offrez-vous des garanties sur vos services ?
Oui, nous soutenons notre travail avec des garanties de satisfaction. Nos services de lavage et détaillage viennent avec une garantie de satisfaction de 24 heures. Nos revêtements céramiques incluent des garanties de 12-24 mois selon le forfait, et nos installations de film de protection peinture portent des garanties du fabricant jusqu'à 10 ans. Nous fournissons des informations de garantie détaillées pour chaque service au moment de l'achat.
Vous Avez Encore des Questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est toujours prête à vous aider. Contactez-nous par téléphone, email, ou visitez notre emplacement à Petit-Lancy.